30 Prozent der Kunden kaufen nicht

Viele Kunden finden im Handel nicht die Produkte, die sie suchen. Ein vom Handel oft selbst verschuldetes Problem, wie Uwe Göthert, Director Business Development aravato logistics, in München erläuterte.

"70 Prozent der Kunden finden das Produkt, das sie im Handel suchen. 30 Prozent verlassen das Geschäft allerdings unverrichteter Dinge. Knapp zwei Drittel von diesen 30 Prozent haben deshalb nichts gekauft, weil das Produkt nicht vorhanden war, es ihnen nicht gefallen hat (zwölf Prozent) oder weil es zu teuer war (24 Prozent)", sagte Uwe Göthert, Director Business Development arvato logistics, auf dem Businessforum "Interactive Entertainment", das am 30. Juni und 1. Juli in München stattfand. Zwar stützten sich diese Zahlen bislang nur auf eigene Erhebungen, so Göthert, er zeigte sich aber davon überzeugt, dass dieses Ergebnis auch von einem renommierten MaFo-Institut bestätigt werden würde, worüber arvato derzeit nachdenke. Zahlen hin, Zahlen her - Out-of-Stock-Situationen, das weiß die Branche am besten, gibt es immer. Vendor Managed Inventory (VMI) würde diesem Manko einen Riegel vorschieben. Sollten sich Handel und Lieferant auf diese partnerschaftliche Flächenbewirtschaftung einlassen - um nichts anderes handele es sich bei VMI -, würden beide Seiten Benefits daraus ziehen. Göthert räumte allerdings ein, dass VMI sich nur für den Einsatz auf Großflächen eigne.