E-Commerce: Service entscheidet über Erfolg oder Misserfolg

Für viele Onlineshopper ist es ein Unding, wenn der Händler keine problemlose Reklamation ermöglicht. 96 Prozent der Deutschen sehen im einfachen Warenumtausch das wichtigste Kriterium beim Onlinekauf.

Die Konkurrenz im Netz ist groß. Damit der Onlinehändler erfolgreich ist, müssen verschiedene Aspekte berücksichtigt werden. Was den Deutschen beim Einkauf im Internet am wichtigsten ist, hat das F.A.Z.-Institut in Zusammenarbeit mit novomind in der Studie "Kundenkompass Onlineshopping" zusammengefasst. Demnach ist eine problemlose Reklamation bzw. der Umtausch der Ware für 96 Prozent der Deutschen ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl des Onlineshops. Ist dies nicht gewährleistet, orientiert sich der Kunde häufig anders. Auf Platz zwei stehen für 95 Prozent verständliche Rechnungen.

Um die Kundenbindung zu verbessern und so die Shops effizienter, attraktiver und umsatzstärker zu gestalten, bietet novomind verschiedene Lösungen an. Auf der CeBIT in Hannover (Halle 5, Stand B18) wird das Unternehmen die neuesten Entwicklungen vorstellen.