EA setzt auf virtuellen Ratgeber

Mit dem "eGain Assistent" will Electronic Arts den Kundenservice bei Onlinespielen revolutionieren.

Electronic Arts will sich im Bereich Kundenservice mit eGain Communications zusammentun. Inhalt der Vereinbarung ist die Lizenzierung des "eGain Assistent" als neue Art des Kundenservice für kommende Onlineprodukte. Der "eGain Assistant" soll als "Virtual Agent" fungieren, der den Endkunden bei technischen Fragen sowie bei Problemen im Spielverlauf Hilfe anbietet. In schwierigen Fällen kann sich der User per E-Mail oder Telefon direkt zur Hotline verbinden lassen.