Senioren sind sorgloser beim Onlinekauf

Internetuser jenseits der 60 lassen sich beim Onlinekauf weniger durch technische Mängel oder fehlende Features abschrecken, fand eine Untersuchung des F.A.Z.-Instituts heraus.

Die so genannten Silver Surfer, Internetuser jenseits der 60 Jahre, sind laut einer Untersuchung von novomind und des F.A.Z.-Instituts beim Onlineeinkauf genügsamer. So ließen sich die Senioren durch technische Probleme oder fehlende Features seltener aus der Ruhe bringen als jüngere Kunden. Nur jeder zehnte Kunde über 60 würde beispielweise seinen Einkauf abbrechen, weil die gewünschte Zahlungsweise nicht verfügbar ist. Bei den Jüngeren würde dies jeder vierte Kunde tun. Und während 75 Prozent der Kunden unter 30 vor dem Vertragsabschluss gerne noch einen Rabatt erhalten würden, erwarten dies nur 55 Prozent der Älteren. Wichtig ist den Senioren hingegen die Beratung beim Einkauf. 40 Prozent wünschen sich laut der Umfrage eine Funktion, die ihnen während des Einkaufs beratend zur Seite steht.