IFH-Studie zum Thema Kundenbindung

Das Institut für Handelsforschung an der Universität Köln (IFH) hat jetzt die Ergebnisse einer Studie zum Thema Kundenbindung vorgestellt, an der sich 412 Handelsunternehmen beteiligten. Demnach setzen rund 83,6 Prozent der Befragten Service- und Zusatzleistungen als Instrument zur Kundenbindung ein. An zweiter Stelle folgt Mitarbeiterschulung (80,1 Prozent), danach Mitarbeitermotivation (75,5 Prozent). Bereits 25 Prozent der Probanden sprechen den Endverbraucher mit einem eigenen Internetauftritt an, über 34 Prozent planen die Einführung dieses Tools.