Im Netz wird gezielt geshoppt

Wenn Internetshops es schaffen, guten Service zu bieten und problemlos auszuliefern, stehen die Chancen für den Gewinn von Stammkunden nicht schlecht.

Rund 55 Prozent der Internetshopper, die mit einem E-Commerce-Anbieter gute Erfahrungen gemacht haben, sind dort auch Kunden geblieben. Zu diesem Ergebnis kommt der "Internet-Shopping Report 2001", den der Symposion Publishing Verlag zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Infratest Burke Incom und 16 weiteren Unternehmen erstellt hat. Über die Hälfte der knapp 11.000 befragten Onlinekäufer suchen aus privaten Gründen gezielt nach bestimmten Informationen auf einer Anbieterwebsite. Die virtuellen Läden werden überwiegend von erfahrenen Internetnutzern besucht. Der Anteil derer, die zum ersten Mal bei Internetshops einkaufen, sank im vergangenen Jahr um knapp drei Prozent. Ein Indiz für Kundentreue ist der Studie nach, dass 47,6 Prozent in den vergangenen sechs Monaten bei nur zwei bis drei Anbietern eingekauft haben. Falls ein Onlinekauf nicht fehlerfrei getätigt werden könne, würden ein Drittel der Befragten nie wieder bei diesem Anbieter kaufen. Eine Auftragsbestätigung als E-Mail, die Möglichkeit des Warenumtausches sowie ein Sicherheitsserver seien für die Mehrheit der Onlinekäufer Kennzeichen für einen guten Shop im Netz.