Im Porträt: Hoffmann Interaktiv

Vertriebspartner Hoffmann Interaktiv wurde vor drei Jahren als Tochter von Hoffmann Spielwaren gegründet und ist mit NBG der zweite Exklusivdistributor für Xbox in Deutschland. GamesMarkt.de war vor Ort und stellt den Vollsortimenter vor.

Westlich vor den Toren Berlins, im brandenburgischen Kreis Havelland, liegt über eine Fläche von gut sieben Quadratkilometern verstreut das Städtchen Elstal. Abgesehen vom Factory-Outlet-Einkaufszentrum, das in dem derzeit noch eher spärlich bebauten Gewerbegebiet angesiedelt ist, verfügt Elstal mit seinen genau 2076 Einwohnern für Otto Normalverbraucher über keine weiteren besonderen Merkmale.

Familienunternehmen in vierter Generation

In den Augen von Branchenkennern stellt sich die havelländische Kleinstadt dagegen in einem ganz anderen Licht dar: Elstal ist nämlich der Standort von Hoffmann Interaktiv, die sich vor drei Jahren von der Mutterfirma Hoffmann Spielwaren, deren Zentrale in Lotte bei Osnabrück sitzt, als Profit Center ein eigenständiges Profil gegeben hat. Doch bevor wir uns jetzt der jüngsten Tochter zuwenden, sollen zunächst einmal einige Worte über die traditionsreiche Mutter fallen.

Hoffmann Spielwaren ist ein in vierter Generation geführtes Familienunternehmen, das im Jahr 1896 von Hermann Hoffmann in Osnabrück als Kurz-, Galanterie- und Spielwarengroßhandelsunternehmen gegründet wurde. Im Lauf der Zeit hat sich Hoffmann Spielwaren zu einem Vertriebs- und Logistikpartner für Handel und Industrie entwickelt und agiert nicht nur bundesweit, sondern auch in den angrenzenden europäischen Ländern.

Am Hauptsitz in Lotte, wo alle relevanten Unternehmensentscheidungen getroffen werden, befinden sich die Verwaltung und das Lager, das über 40.000 Quadratmeter Fläche und über Hochregale mit insgesamt 45.000 Palettenplätzen verfügt. Die Firma Hoffmann Spielwaren unterhält eine Außendienstmannschaft, die sich aus 65 Mitarbeitern zusammensetzt und bundesweit, in den deutschsprachigen Nachbarländern und auch in den angrenzenden europäischen Staaten aktiv ist. Darüber hinaus bietet Hoffmann Spielwaren seinen Kunden zahlreiche Serviceleistungen und Logistiklösungen an, von denen letztlich auch der jüngste Spross, Hoffmann Interaktiv, profitiert. Doch dazu später mehr.

Vollsortimenter mit Vertrauensfaktor

Der offizielle Starttermin von Hoffmann Interaktiv war im Januar 1999. Vor diesem Zeitpunkt existierten zwar schon einige lose Verbindungen zur Gamesbranche, beherrscht wurde diese Phase aber noch davon, dass sich das Gros der Spielebranche kaum der Vertriebsschiene Spielwarenhandel annahm. Das änderte sich jedoch schlagartig in dem Augenblick, als Olaf Molkenthin, der heutige Geschäftsführer von Hoffmann Interaktiv, 1998 einen Testlauf mit Produkten des Lieferanten Sony Computer Entertainment Deutschland vereinbarte, der die Erwartungen aller übertraf.

Trotz dieses ersten Erfolgs war man sich in Elstal zunächst nicht sicher, ob es sich schon lohnte, dieses Geschäftsfeld auf eigene Beine zu stellen, oder ob man es nicht doch lieber nur als Teil des Großhandelssortiments mitlaufen lassen sollte. Die darauf folgenden Monate brachten jedoch schnellen Aufschluss. Das Geschäft mit den Games explodierte förmlich und erreichte binnen kürzester Zeit eine Größenordnung, die die Entscheidung leicht machte, das Segment in die Selbständigkeit zu entlassen, und zwar an dem Ort, wo die Gamesaktivitäten ihren Ursprung hatten: in Elstal bei Berlin.

"Mit zwei Leuten haben wir hier angefangen", sagt Molkenthin. Heute, nur drei Jahre später, beschäftigt Hoffmann Interaktiv in Elstal 25 Mitarbeiter, die sich über Geschäftsführung, Einkauf, Key Account, Telesales, Außendienst und Lager verteilen. Zudem befindet sich in Elstal eines von bundesweit vier Musterzimmern von Hoffmann Spielwaren, in denen das Großhandelssortiment ganzjährig ausgestellt ist und dreimal im Jahr für Hausmessen genutzt wird. Hoffmann Interaktiv ist mittlerweile Vollsortimenter für PC- und Videospiele. "Es gibt keine Warengruppe, die wir nicht bearbeiten. Wir führen jetzt 4500 Artikel im Sortiment, darunter alle Plattformen, die entsprechende Software, das Zubehör bis hin zu MCs, CDs und Videos für Kinder. Und ab März dieses Jahres sind wir auch noch einer der wenigen Exklusivdistributoren, die Microsofts Xbox vertreiben werden", betont Olaf Molkenthin, der bezüglich der neuen Konsole sehr zuversichtlich ist.

"4500 Artikel im Sortiment"

Und wie hält es Hoffmann Interaktiv mit der DVD-Video? Hatten die Elstaler zum Start der PlayStation 2 noch bewusst auf das Thema DVD verzichtet, weil ihr Kundenkreis seinerzeit nichts mit DVD am Hut hatte, so konnten sie mittlerweile in dieser Frage einen Meinungsumschwung beobachten. Jetzt denkt Hoffmann Interaktiv verstärkt darüber nach, auch diese Warengruppe ins Sortiment aufzunehmen - wohl wissend, dass DVD Video und Kaufvideo nicht gerade ihr Spezialgebiet ist. Aber Know-how kann man aufbauen. Zwei gute Gründe sprechen jedenfalls dafür, wie Molkenthin ausführt: "Zum einen ist die Nachfrage nach DVD größer geworden, zum anderen erreichen wir durch den neuen Xbox-Weg auch Kontakt zu neuen Kunden."

"Neue Kunden durch den Xbox-Weg"

Viele Kunden von Hoffmann Interaktiv werden schon lange von Hoffmann Spielwaren betreut. Ein idealer Ansatzpunkt für Hoffmann Interaktiv, um über diese bestehende Verbindung auch das Gamessortiment anzubieten. Die Mehrzahl der Interaktiv-Kunden betreuen die Elstaler über den Telefondienst, der mit neun Mitarbeitern besetzt ist. Zusätzlich sind aber auch noch drei eigene Außendienstler im Einsatz. Daneben wird das Molkenthin-Team auch durch die Vertriebsmannschaft der Mutterfirma unterstützt, was natürlich viele Vorteile mit sich bringt.

Von großem Vorteil sei auch die Treue, durch die sich der Spielwarenfachhändler in besonderer Weise auszeichne, wenn er mit dem Service des Vertriebspartners zufrieden ist, weiß der Interaktiv-Chef aus langjähriger Erfahrung zu berichten. Deshalb legen die Elstaler wie die gesamte Unternehmensgruppe großen Wert auf das eigene Leistungsprofil, das neben einem umfassenden Servicepaket auch Logistiklösungen anbietet. Dazu zählen persönliche Beratung, Warenwirtschafts- und Kassensysteme, Warenbestandsverwaltung, Konzeptlösungen im Bereich Ladenbau, Präsentationsberatung, Werbemittel und vieles mehr. Zudem garantiert Hoffmann Interaktiv, dass jede Bestellung, die bis 14 Uhr eingeht, am Folgetag auch beim Kunden ist.

Auch hier profitieren die Elstaler vom Know-how der Kollegen in Lotte, die wahre Logistikspezialisten seien. Stellt sich abschließend noch die Frage, ob sich der Geschäftsbereich Interaktiv denn auch rentiert? Doch hier enttäuscht Molkenthin den Interessierten: "Umsatzzahlen werden im Hause Hoffmann grundsätzlich nicht kommuniziert." Quasi als kleinen Trost schiebt er dann aber einen viel sagenden Hinweis nach: "Die Umsatzentwicklung, gerade im Warenbereich Games, ist sehr positiv."

Im Profil

Hoffmann Interaktiv Postfach 1 Nauener Straße 3a 14627 Elstal/Berlin Telefon: 03 32 34/70 00 Fax: 03 32 34/8 60 44 Email: [mailto:elstal@hoffmann.de@@@elstal@hoffmann.de] Geschäftsführer: Olaf Molkenthin Key Account: Oliver Bartelt Leitung Telesales: Sybilla Gross