Kreft-Philosophie: Erlebnisinszenierung

Das traditionsreiche Ladenbauunternehmen Wilhelm Kreft in Wedemark ist seit der Gründung des Unternehmens, 1962, zu einem der erfolgreichsten Einrichter im Buchhandel geworden. Heute gelten das Augenmerk von Kreft und seine Philosophie der Erlebnisinszenierung, vor allem auch dem Handel mit neuen Medien.

Als logische Konsequenz auf den rasanten Siegeszug der neuen Medien entwickelte Kreft entsprechende Regal- und Warenträgersysteme. Sein Know-how konnte das Unternehmen mit der Einrichtung des KulturKauf-Hauses Dussmann unter Beweis stellen, das 1997 in Berlin eröffnete. Hier, in diesem Medienkaufhaus, begeistert das Miteinander von Belletristik, Comics, Fachliteratur, Kinder- und Jugendbuch sowie Klassik-CDs, Rock und Pop, EDV, Software und Internet-Café die Berliner jeden Tag aufs Neue.

Erfogreichster Einrichter im Buchhandel

Doch auch in anderen Buchhandlungen gehören EDV, Software und Hörbuch längst zum Standardsortiment. So konnte Kreft im vergangenen Jahr mit der Einrichtung der Buchhandlung Graff und 2000 mit der Gestaltung der Buchhandlung Osiander-Media, die beide ein großes EDV- und Softwareangebot präsentieren, seine Kompetenz auf diesem Sektor beweisen. Kreft bietet seinen Kunden Fullservice. Das heißt, Planung, Design, Produktion, Montage und Service liegen in einer Hand. 14 Diplomingenieure und Diplomdesigner gehören als Innenarchitekten zum Kreft-Planungsteam. Im Zentrum der Leistungspalette stehen die individuelle Raumgestaltung zur Kundenansprache und die Kundenleitwegplanung, mit deren Hilfe die Orientierung im Verkaufsraum erleichtert wird.

Das problemlose Zurechtfinden sichert dem Kunden ein entspanntes, erlebnisorientiertes Einkaufen. Gleichzeitig schließt die Planung auch Lösungen für Eingänge, Treppen, Schaufenster, Decken, Beleuchtung und Bodenbelege mit ein. Die Kreft-eigene Produktion sichert mit modernsten Maschinen und hochqualifizierten Fachkräften Qualität, termingerechte Lieferung und Aufbau. Zum Fullservice gehört auch das gelungene Zusammenführen von Architektur und Sortimentsgliedern. Hier ist der Dialog zwischen Planer und Kunden unerlässlich, da die Warenträger einerseits design- und merchandisingorientiert sein sollen, andererseits sich das Unternehmen mit ihnen profilieren muss.

Die Kreft-Warenträger sind nach den neuesten Kenntnissen der Warenwirtschaft und -inszenierung entwickelt. Wareninszenierung - ein Stichwort, das die Entwicklung des Verkaufsraums zur Bühne beschreibt. Der Warenraum darf nach der Philosophie des Hauses Kreft nicht mehr aussehen wie ein Warenlager. Er muss sowohl dem ästhetischem Empfinden als auch den emotionalen Bedürfnissen der Kunden gerecht werden. Schließlich steht der Erwerb über den Verkaufsraum im Gegensatz zum emotionslosen Interneteinkauf. Hier will der Kunde die Ware nicht nur sehen - er will sie auch erleben. Durch die positive Erfahrung, die der Kunde mittels eines gut inszenierten Events erfährt, hat das Unternehmen die Möglichkeit, eine Bindung zwischen Kunden und Unternehmen zu erreichen. Die Entwicklung zur Wareninszenierung hat nicht nur Folgen für die Gestaltung der Warenträger, sondern auch für die gesamte Verkaufsraumorganisation und damit für die Planung des Ladens.

Kreft hat bei der Entwicklung Pionierarbeit geleistet und steht dem Management mit Rat und Tat zur Seite. Ein zwar selbstverständliches, doch für Kreft unverzichtbares Muss im Serviceangebot: die absolute Priorität der Kundenwünsche! Um sie zu erfahren, ist ein intensiver Dialog zwischen Management und Planer nötig, in den das gesamte Kreft-Team einbezogen wird. Schließlich liegt in der Kommunikation zwischen Planer und Management die Chance zur Inspiration und Weiterentwicklung der eigenen Sichtweise. Als preiswerte Alternative zur individuellen Gestaltung einzelner Läden, aber auch in deren Ergänzung bietet Kreft seit Neustem das Möbelprogramm "easy" an, das vor allem für den Multimediabereich, aber auch für Filialisten interessant ist.