"Kundenwünsche spielen eine wichtige Rolle"

Warum trifft Saturn in Münster den Geschmack der Kunden? Welche Kriterien sind für die Produktauswahl entscheidend? Darüber sprach GamesMarkt.de mit Geschäftsführer Peter Borghauve.

GamesMarkt.de: Nach welchen Gesichtspunkten ordern Sie Software? Wo informieren Sie sich über neue Produkte und Trends?

Peter Borghauve: Zunächst informieren wir uns in Fachliteratur wie GamesMarkt.de und Publikumszeitschriften über neue Spiele. Kundenwünsche spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Je nach Bewertung und unserer eigenen Einschätzung legen wir die Ordermenge fest.

GM: Womit generieren Sie mehr Umsatz, mit PC- oder Videospielen?

Borghauve: Momentan noch mit den PC-Spielen, diese machen 55 Prozent unseres Umsatzes aus. Wir gehen aber in diesem Jahr davon aus, dass sich die Videospiele aufgrund der beiden neuen Konsolen angleichen werden.

GM: Wie schulen Sie Ihre Kundenberater und Mitarbeiter, um weniger gut informierten Kunden Hilfestellungen bei der Kaufentscheidung zu geben?

Borghauve: Wir haben grundsätzlich im Bereich Spielesoftware nur Mitarbeiter, die sich auch privat sehr mit der Materie beschäftigen und sich damit im Produktsortiment auskennen. In der Arbeitszeit können unsere Kundenberater nicht jedes einzelne Spiel selbst anspielen, auch das geschieht in ihrer Freizeit. Damit bleiben sie nah an der Materie und können optimal beraten. Als Sekundärquelle dient, wie auch beim Einkauf, die Fachpresse.