Mit Lächeln zum Erfolg

Wal-Mart setzt in seiner Unternehmensphilosophie jetzt auch in Deutschland noch mehr auf den Erfolgsfaktor Kundenfreundlichkeit.

Die Handelskette Wal-Mart will bei ihrer Unternehmensphilosophie Freundlichkeit noch mehr betonen - auch in Deutschland, "wo Sachlichkeit und Pessimismus den Alltag prägen". Dies erklärte Deutschland-Chef Dr. Kay Hafner beim 12. Münchner Management Kolloquium. Freundlichkeit sei kein aufgesetztes Lächeln, sondern habe viel mit Respekt zu tun. Sie beschränke sich nicht nur auf die Kunden, sondern sei auch bei der Mitarbeiterführung, in der Lieferantenbeziehung und in der Medienarbeit wichtig. "Das Pendant zum Lächeln ist Vertrauen, und so wollen wir offen und ehrlich Auskunft geben über Dinge, die man dokumentieren kann", so Hafner. Wal-Mart stellt weltweit jährlich 150.000 Mitarbeiter ein. In Deutschland arbeiten derzeit 13.000 Menschen in 91 Märkten.