US-Meinungsforschungsinstitut moniert mangelnden Service bei Handels-Websites

Etwa 42 Prozent der im Internet präsentierten Websites bieten den Verbrauchern einen schlechten Service. Dies ergab eine Studie des US-New-Media-Forschungsinstituts Jupiter Communications. Der ermittelte Prozentsatz bezieht sich dabei auf das E-Mail-Angebot der Websites und faßt jene Anbieter zusammen, die entweder von vornherein keine E-Mail-Box anbieten oder länger als fünf Tage benötigen, um Kunden-Anfragen auf elektronischem Wege zu beantworten. Die Studie untersuchte 125 Websites in den fünf Kategorien Inhalt, Markendarstellung, Reisen, Handel und Finanzservice. Am besten schnitten dabei die Shopping-Sites ab, bei denen 54 Prozent innerhalb eines Tages auf die Kundenwünsche anworteten.