Die schleppende Entwicklung des stationären Einzelhandelsgeschäfts bescherte dem KarstadtQuelle-Konzern ein Umsatzminus.

Im Geschäftsjahr 2002 erzielte die KarstadtQuelle AG einen Umsatz von 15,8 Mrd. Euro gegenüber 16,1 Mrd. Euro im Jahr 2001. Das entspricht einem Rückgang von 1,7 Prozent, der insbesondere auf die angespannte Situation im stationären Einzelhandel zurückzuführen sei. Umsatzsteigerungen konnten hingegen im Versandhandel mit den Kernmarken Quelle und Neckermann sowie im E-Business erzielt werden. Im 4. Quartal ging der Konzernumsatz nur um ein Prozent zurück und lag somit über den Erwartungen. Die Mitte November abgegebene Ergebnisprognose für das Geschäftsjahr 2002 von etwa 250 Mio. Euro wurde bestätigt. Für 2003 gibt sich Wolfgang Urban, Vorstandsvorsitzender des Konzerns, optimistisch. KarstadtQuelle werde gestärkt aus der aktuellen Krise des deutschen Einzelhandels hervorgehen. Die Entwicklung zeige deutlich, dass es keine Alternative zur Neuausrichtung des Konzerns gebe.

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