EHI legt Whitepaper zu "Shoppingkiller" vor

Das EHI Retail Institute hat ein kostenloses Whitepaper zu Faktoren vorgelegt, die das Einkaufserlebnis im Einzelhandel trüben. Gute Beratung ist demnach entscheidend.

Das EHI Retail Institute hat das Whitepaper "Top-Shoppingkiller im Einzelhandel" veröffentlicht. Darin werten die Marktforscher eine Befragung zu den größten Frust-Faktoren beim Einkauf aus. Und im Kern stellen sie fest, dass Service ein entscheidender Faktor ist, ob der Kunde Frust oder Lust beim Einkauf verspürt. Hauptsächlich würden sich Kunden über nicht auffindbares Personal aufregen. Aber auch unfreundliche oder unmotivierte Verkäufer, eine fehlerhafte oder eine fehlende unabhängige Beratungen führen zur Frust.

Mehrheitlich zufrieden seien die Kunden mit den Shop-Layouts. Doch eine übersichtliche Ladengestaltung allein reicht nicht. Kritische Punkte sind verfügbare Waren und ein schneller Checkout. Das Whitepaper gibt es als kostenlosen Download beim EHI Retail Institute.