Jupiter Communications: Onlinehändler auf Wachstum unzureichend vorbereitet

Nach einer Untersuchung der britischen Jupiter Communications Inc. werden im Jahr 2003 europaweit 10,6 Prozent der Bevölkerung online einkaufen und dabei etwa 18 Mrd. Euro umsetzen. Auf dieses Wachstum seien die Onlinehändler aber zur Zeit nicht vorbereitet. Bei einem Test hätten 65 Prozent der Firmen auf E-Mail-Anfragen innerhalb 48 Stunden nicht geantwortet. "Ein reiner Kundendienst kann die Beziehung zwischen Konsumenten und Händlern töten", kommentiert Jupiter-Analyst Nick Jones das Ergebnis. "Um zu überleben, müssen die Anbieter den Kundendienst nur als ein Werkzeug in ihrer gesamten Strategie zur Kundenbindung nutzen."