Microsoft gesteht 360-Probleme ein

Ein oder mehrere Konstruktionsfehler führen bei Microsofts Xbox-360-Konsole zu einer "inakzeptabel hohen Ausfallqoute", gestand der Softwaregigant nun ein. Betroffenen Konsumenten kommt der Konzern entgegen. Kostenlose Reparaturen bis zu drei Jahre nach Kauf sollen die aufgebrachte Kundschaft mit dem Produkt versöhnen. Bislang hatte Microsoft immer bestritten, dass ein generelles Hardwareprobleme vorliege.

Offenbar die zunehmenden Beschwerden der Kundschaft sowie die unerwartet hohen Kosten haben bei Microsoft zu einem Umdenken geführt. Seit Launch dementierte der Konzern eine ungewöhnliche hohe Ausfallqoute der neuen Konsole, nun wurde ein genereller Hardwarefehler eingestanden. Auf die "inakzetabel hohen Anzahl defekter Konsolen", so Microsoft, wird nun mit einer Ausweitung der Garantieleistungen reagiert. Bis auf drei Jahre ab Kauf weitete Microsoft die Herstellergarantie aus. Auch werden Kunden entschädigt, deren Konsolen innerhalb von drei Jahren nach Kauf kaputt gingen und die für eine Reparatur zahlen mussten. Die ungewohnt Kulanz soll die Kundschaft mit dem Produkt versöhnen.

Zwar nannte der Konzern keine Zahlen - wie hoch die Ausfallqoute wirklich ist, bleibt somit Spekulation - jedoch lässt sich Microsoft die Garantieleistungen einiges kosten. Rückstellungen von zu 1,15 Mrd. US-Dollar hat Microsoft für das zum 30. Juni endende Geschäftsjahr angekündigt. Der Konzerngewinn werde entsprechend belastet.

Betroffene Kunden können sich mit ihren defekten Konsolen direkt an den Kundensupport wenden. Microsoft übernimmt sämtliche Kosten einschließlich anfallendem Porto. Parallel arbeitet der Konzern an Lösungen, die die Hardware stabiler machen sollen.

Das Eingeständnis kommt überraschend. Zwar gab es seit Launch Berichte über eine große Anzahl defekter Konsolen, Microsoft dementierte aber beharrlich ein generelles Hardwareproblem. Die Ausfallqoute sei innerhalb des für Geräte dieser Art üblichen Rahmen.