Mobiler Kunde ist markenbewusst

Der mobile Kunde will jederzeit Zugang zu allen Warengruppen und orientiert sich an Marken und nicht an Rabattaktionen, so die Unternehmensberatung Publics Sasserath.

Der mobile Kunde ist ausgesprochen markenbewusst und erwartet, jederzeit Zugang zum Warenangebot zu haben sowie effizient und emotional ansprechend einkaufen zu können. Zu diesem Schluss kommen das F.A.Z.-Institut und die Unternehmensberatung Publics Sasserath in ihrer Studie "Der Einzelhandel in Zeiten zunehmender Mobilität". Demnach habe der Kunde nicht die Zeit, sich mit Bedingungen von Rabattaktionen auseinander zu setzen, und suche daher die festgelegten Leistungen von Marken. Um dem Kunden ständig Zugang zu sämtlichen Warengruppen zu gewährleisten, sollte der Handel auf Multi-Channel-Konzepte setzen und möglichst viele Vertriebskanäle abdecken. M-Commerce, sprich: die Nutzung des Telefons als Einkaufsmittel, wird jedoch eher skeptisch beurteilt.