Schlechte Noten für Onlineservice

Nach einer Studie von Jupiter Media Metrix braucht mehr als ein Drittel der E-Commerce-Anbieter für Auskünfte länger als drei Tage oder lässt Kundenanfragen sogar unbeantwortet.

Der Kundenservice von Onlinehändlern lässt in vielen Fällen zu wünschen übrig. Das geht aus der Studie "December 2001 Jupiter Costumer Service Web Track" des Marktforschungsunternehmens Jupiter Media Metrix hervor. Demnach schaffte es nur knapp ein Drittel der 250 untersuchten E-Commerce-Anbieter, Fragen von Kunden innerhalb von sechs Stunden zu beantworten. Dabei schnitten reine Internethändler besser ab (33 Prozent) als Anbieter mit einem Mix aus On- und Offlinehandel (28 Prozent). 40 Prozent der untersuchten, reinen Onlineretailer benötigten für eine Antwort länger als drei Tage oder ließen gleich gar nichts von sich hören. Bei Händlern, die das Internet nur als zusätzliche Verkaufsplattform nutzen, fiel das Ergebnis mit 28 Prozent besser aus.