Handynutzer sind untreu
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Die deutschen Mobilfunkkunden sind wechselfreudig. Einer aktuellen Studie der Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting zufolge planen vier von fünf Kunden, innerhalb der kommenden sechs Monate den Netzanbieter zu wechseln.
Die Deutschen sind ihren Mobilfunkanbietern besonders untreu. Dies belegt die Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting gemeinsam mit Inworks in der aktuellen "Telco Trend"-Studie. Demnach planen vier von fünf Kunden, innerhalb der kommenden sechs Monate den Anbieter zu wechseln. Häufigster Wechselgrund ist der Preis. Ganze 58 Prozent wollen aufgrund günstigerer Tarif ihren Vertrag kündigen. Netzqualität oder Gerätezuverlässigkeit sind für jeden fünften Kunden ein Wechselgrund.
Dementsprechend investieren die Unternehmen verstärkt in Kundenbindungsprogramme. 59 Prozent der befragten Führungskräfte in der Telekommunikationsbranche nannten die Produktpalette und deren Erweiterung als wichtigste Herausforderung der kommenden zwölf Monate.
