Kunden kritisieren Onlineshops

Eine neue Studie von eMind@emnid belegt: Zahlreiche Kunden sind mit dem Kundenservice von Onlineshops unzufrieden.

Wer online einkauft, möchte per E-Mail und am Telefon besser beraten werden. Das geht aus einer Studie des Hamburger Marktforschungsinstituts eMind@emnid hervor. Einige Ergebnisse der Befragung im Auftrag des Deutschen Direktmarketing Verbands (DDV): Für mehr als zwei Drittel der Befragten, die Onlineshopping nutzen, ist eine individuelle Beratung per E-Mail am wichtigsten. An zweiter Stelle steht hier die persönliche Beratung am Telefon. Den dritten Platz nahm das Angebot ein, von Firmen zurückgerufen zu werden. Wünsche, die offensichtlich noch von zu wenigen Unternehmen berücksichtigt werden. Gemäß der Studie waren rund die Hälfte der Befragten unzufrieden, weil sie lange in einer Telefonwarteschleife warten mussten, ihre E-Mail unbeantwortet blieb oder die Auskunft zu lange dauerte.