Lidl will Service verbessern

Der Discounter Lidl will mehr Mitarbeiter einstellen, um einen besseren Kundenservice gewährleisten zu können.

Der Discounter Lidl will mehr Mitarbeiter einstellen, um einen besseren Kundenservice gewährleisten zu können. Seit dem Sommer sei Lidl dabei, das Personal dementsprechend anzupassen, sagte ein Sprecher des Neckarsulmer Unternehmens gegenüber "Spiegel Online". Demnach werde angestrebt, dass der Kunde in den Lidl-Filialen künftig keine langen Schlangen an der Kasse mehr vorfindet. Auch in Sachen Kundenberatung soll sich viel ändern. Interne Schulungen zu diesem Thema sollen ausgeweitet und verstärkt stattfinden, heißt es weiter.

Mit diesen Maßnahmen würde Lidl einen klaren Gegentrend zur traditionellen Discounterphilosophie setzen, die auf niedrige Personalkosten und weitgehenden Verzicht auf Kundenservice geprägt wurde. Ursache für das Umdenken könnte der schwächelnde Umsatz von Lidl sein, der nach Informationen der "Lebensmittelzeitung" zuletzt um sechs Prozent nachgegeben habe.