Disc Repair als Kundenservice

Seit nunmehr drei Jahren vertreibt die Echinger Firma PS Professional Store Maschinen zur Reparatur von Discs aller Art. Mehr als 300 davon sind aktuell in der deutschsprachigen Handelslandschaft im Einsatz. "MCVgamesmarkt" sprach mit Geschäftsführer Fred Haremza über das Tool.

Wie kommt ein in erster Linie als Ladenbaufirma bekanntes Unternehmen dazu, ein Produkt wie die Disc-Repair-Maschinen auf den Markt zu bringen?

Fred Haremza: Seit mehr als 20 Jahren arbeiten wir mit und rund um Medien. Das umfasst nicht nur den Ladenbau. Wir verstehen uns als Dienstleister und haben schon immer innovative Produkte angeboten, die aus unserer Sicht einfach dazugehören. Nehmen wir etwa den Gamesshop bzw. die Gamesabteilung eines Fachmarkts. Da beginnt unsere Produktpalette bei einem sehr günstigen Regal, das bereits unter 200 Euro zu haben ist, und reicht bis zur exklusiven Highlightpräsentation für die Neuheiten und Chartware. Darüber hinaus haben wir Eyecatcher-Neons mit "Open"- und "Games"-Schriftzug, interaktive Verkaufsdisplays mit Vorführmöglichkeit und eben unsere verschiedenen Disc-Repair-Maschinen. Wir bieten also alles aus einer Hand, was man braucht, um eine erfolgreiche Abteilung oder einen erfolgreichen Laden zu realisieren.

Bleiben wir bei den Disc-Repair-Maschinen. Wie funktionieren sie?

Haremza: Um zu verstehen, wie unsere Maschinen funktionieren, muss man zunächst wissen, wie ein optischer Datenträger aufgebaut ist. Eine Scheibe besteht zu 99 Prozent aus Polycarbonat und zu einem Prozent aus Information, die auf die obere Seite der Scheibe gestempelt wird. Danach kommt die Reflexionsschicht. Diese braucht man, um die gespeicherte Information zu spiegeln. Die gespiegelte Information wird nun vom Laser zurück zum Player transportiert. Die Reflexionsschicht ist normalerweise silbern, kann aber auch golden oder wie bei PS2-Spielen tieflila sein. Ist diese Schicht durch einen Kratzer beschädigt, hat der Laser keine Chance, die Information zu spiegeln und an den Player zu senden. Hier setzen unsere Maschinen an. Wir verwenden eine mechanische, abschleifende Technik, um eine Beschädigung auf einer CD zu reparieren. Dazu entfernen wir eine kleine Schicht Polycarbonat auf der zu lesenden Seite einer Scheibe, die in etwa der Tiefe der Beschädigung entspricht. Sobald die Beschädigung entfernt ist, wird die Disc poliert und verfügt nun wieder über eine optisch einwandfreie Oberfläche. Die Reparatur nimmt keine bedeutende Änderung an der körperlichen Größe und am Gewicht der Scheibe vor. Je nach Tiefe der Beschädigung kann das bei einer Disc einige Male wiederholt werden.

Sie vermarkten diese Maschine sehr erfolgreich an den Verleihhandel und an Händler, die An- und Verkauf betreiben. Ist Disc Repair auch für den Einsatz im Gameshandel geeignet?

Haremza: Aber sicher. Disc Repair ist für alle geeignet, die sich professionell mit dem Verkauf oder Verleih von Discs aller Art beschäftigen. Bedenken Sie allein die Marketingoptionen der Disc-Repair-Maschinen. So können gebrauchte Discs mit Garantie verkauft werden. Die Dienstleistungen können an den Endverbraucher weitergegeben werden. Wer hat nicht ein defektes Spiel oder eine defekte DVD daheim? Jeder Händler kann hier eine "Mr. Minute"-Funktion für Medien übernehmen. Die Reparatur einer Disc selbst kostet ca. 50 Cent an Material. Man kann sich vorstellen, wie schnell sich das für einen Gameshändler rechnet. Wir haben jedenfalls für jede Größenstruktur das passende Modell im Angebot. Bereits für unter 1.000 Euro ist unser Einstiegsmodell zu haben.

Welche Nahziele verfolgt P.S. Professional Store?

Haremza: Zwei wichtige Messen stehen vor der Tür. Die GC und die Venus in Berlin. Unser Schwerpunkt auf der GC liegt eindeutig bei Disc Repair. Alle Modelle werden live und in Aktion präsentiert. Fragen zur Wirtschaftlichkeit oder zum Handling werden von zwei Teams professionell beantwortet. Ein Team wird sich in den Consumerhallen, das andere im Fachhandelsbereich aufhalten. Grundsätzliche Ziele sind Kundenbindung und Neukundengewinnung.

Werden auf der GC auch absolute Neuheiten gezeigt?

Haremza: Ja. Die neueste Generation der Disc-Repair-Maschinen, unsere Easy One, wird ihr Debüt auf der GC haben. Hier handelt es sich um eine Maschine, die in einem Arbeitsgang alle notwendigen Stufen einer Reparatur erledigt.