Telefonberatung bei Onlineshopping

Die bestSella AG will mit dem so genannten Push-to-Buy-Button den Markt für E-Commerce beleben.

Mit einem Push-to-Buy-Button will die bestSella AG den Markt für E-Commerce beleben. Der Button lässt sich nach Unternehmensangaben in jede Website integrieren und ermöglicht dem User die direkte telefonische Kontaktaufnahme mit dem Anbieter. Wer auf den Push-to-Buy-Button drückt, erhält binnen kurzer Zeit einen Rückruf vom Betreiber der Website, der dann bei der Produktauswahl hilft, Fragen beantwortet und durch den Bezahlvorgang begleitet. Dabei sieht der Mitarbeiter auf seinem Bildschirm, was der Interessent an seinem Rechner macht und kann auf Wunsch helfen. Andreas Klug, bestSella-Chef, ist sich sicher, dass dieses Konzept hilft, "die typischen Hürden beim E-Commerce zu überwinden". Klug verweist auf Untersuchungen, wonach über 80 Prozent aller potenziellen Kunden, die bereits Produkte in den Onlinewarenkorb gelegt haben, den virtuellen Kassenraum zwar betreten, jedoch in letzter Sekunde zurückschrecken. Laut Klug werde mit Push to Buy "diese psychologische Hürde in vier Fünftel aller Fälle überwunden".